W obliczu dynamicznego rozwoju handlu elektronicznego oraz nasilającej się konkurencji na rynku, skuteczna i spersonalizowana komunikacja z klientem nabiera szczególnego znaczenia. Jednym z najbardziej niedocenianych, a jednocześnie wyjątkowo efektywnych kanałów komunikacji pozostaje wiadomość SMS. W połączeniu z systemem zarządzania sprzedażą, takim jak Baselinker, komunikacja SMS nabiera jeszcze większego znaczenia.
Dlaczego warto postawić na SMS w e-commerce?
Konsumenci są codziennie narażeni na ogromną liczbę komunikatów marketingowych, które docierają do nich za pośrednictwem wielu kanałów – e-maili, mediów społecznościowych, aplikacji mobilnych czy reklam online. W tym natłoku informacji coraz trudniej przebić się z przekazem, który zostanie zapamiętany.
SMS wyróżnia się przede wszystkim swoją bezpośredniością i natychmiastowym charakterem. W przeciwieństwie do e-maili, które często trafiają do spamu lub pozostają nieprzeczytane, wiadomości tekstowe niemal zawsze są dostarczane i otwierane. Tak wysoki poziom zaangażowania sprawia, że SMS stanowi jedno z najbardziej skutecznych narzędzi komunikacji bezpośredniej dostępnych dla firm.
To właśnie ta skuteczność i szybkość reakcji sprawiają, że SMS jest doskonałym kanałem do przekazywania informacji o dużym znaczeniu dla klienta. Mogą to być powiadomienia o statusie zamówienia, przypomnienia o płatności, informacje o dostawie, ale również ograniczone czasowo promocje, rabaty czy wiadomości z podziękowaniem za dokonany zakup. Co więcej, krótkie wiadomości tekstowe uczą przedsiębiorców precyzyjnego i zwięzłego formułowania komunikatów – umiejętności niezwykle cennej w cyfrowym środowisku.
Jak SMS-y budują lojalność klientów? Przykłady zastosowań
Budowanie lojalności klienta to proces wymagający ciągłego utrzymywania relacji oraz dostarczania wartości na każdym etapie kontaktu z marką. Jak się okazuje, integracje SMS jest narzędziem niezwykle skutecznym. Przykłady zastosowań obejmują:
- Wiadomości z podziękowaniem za zakupy oraz kodem rabatowym na kolejne zamówienie,
- Zaproszenia do programów lojalnościowych,
- Powiadomienia o nowych kolekcjach lub promocjach przygotowanych specjalnie dla danego segmentu klientów,
- Przypomnienia o niedokończonych zakupach lub porzuconych koszykach.
Dzięki takim działaniom klienci nie tylko zapamiętują markę, ale też chętniej do niej wracają – z większym zaufaniem i otwartością na kolejne zakupy.
Personalizacja i automatyzacja – klucz do skutecznej komunikacji SMS
Dzięki danym zgromadzonym w systemie Baselinker możliwa jest głęboka personalizacja treści wiadomości. Zamiast uniwersalnego komunikatu, klient otrzymuje wiadomość zawierającą jego imię, numer zamówienia, szacowany czas dostawy czy specjalne oferty dopasowane do jego historii zakupowej.
Automatyzacja natomiast pozwala na skalowanie działań marketingowych bez zwiększania zasobów operacyjnych. Raz zaprojektowany scenariusz może działać nieprzerwanie, zapewniając spójną, szybką i precyzyjnie ukierunkowaną komunikację z klientami.
SMS w Baselinkerze – przewaga dla Twojej firmy
Zautomatyzowana komunikacja SMS zintegrowana z BaseLinkerem to sposób, by mówić do klienta szybko i skutecznie. Dzięki tej technologii możesz informować o przesyłkach, promocjach i ważnych zmianach w czasie rzeczywistym. Mniej pytań do biura obsługi, więcej czasu na rozwój firmy. Wiadomości SMS ograniczają obciążenie działu supportu, a przy tym pozytywnie wpływają na konwersje i ponowne zakupy. Jeśli chcesz być o krok przed konkurencją – postaw na SMS
